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  • 服務一定會成為電采暖的核心競爭力

    發布日期:2020-05-06
    筆者從事電采暖行業多年以來,接觸過很多電采暖廠家、經銷商和工程商,同時也拜訪過許多電采暖用戶及工程項目,在走訪市場的過程中發現,電采暖行業有以下幾個問題,值得大家關注;

    1、重營銷,輕效果

    營銷本身當然沒有對錯,這是一種銷售手段,但是無論是普通用戶還是項目用戶,除了前期溝通過程中關心的一次性投資成本以外,更關心的是使用成本,是不是用得起,耗電量是否在合理范圍內?但是就目前而言,有多少電采暖廠家和經銷商,對銷售出去的設備能耗心里有譜呢?由于設計、施工和用戶使用習慣造成的能耗偏高,又有多少廠家真的沉下心來研究,并根據反饋的信息來改善呢?



    2、重投資,輕運營

    電采暖項目用戶,在前期洽談合同的時候,都把焦點放在一次性投資成本上,項目施工完成以后,或是不會運營管理,或是不重視運營管理,而廠家或者工程商對項目運營管理的指導也不夠,甚至說沒有,任由客戶按自己的理解去管控電采暖,采暖效果不好或者能耗偏高,也不會分析并給出建議,導致每一個項目的實際使用情況事前沒預估,事中沒監測,事后沒分析,最終結果就是客戶使用效果大部分時候靠運氣。



    3、重價格、輕配套

    其實任何一位經營者都會關心價格問題,但是不是所有的經營者都了解價格的構成因素。一個產品價格的構成一般都會包含以下幾個要素,如原材料、設備折舊、工人工資、稅收、合理費用。除此之外還有品牌、服務及公司的后期投入和成熟的運做管理模式,所以價格永遠和產品質量以及服務成正比關系的。尤其我們這個行業應該說目前質量和服務都遠遠比生產成本重要,經商講究的是合作共贏,你只有給人家讓出應有的利潤,你才會得到相應的服務。所以請我們的經銷商一定深思,你到底是要選擇一個產品還是要選擇一個對你有所幫助的生意合作伙伴。



    4、重招商,輕服務

    電采暖廠家是否有成功運作終端市場的經驗和方案,其是否有健全培訓系統和培訓機制?因為學習別人的經驗遠遠要比自己摸索經驗合算的多。

    我一直在關注電采暖行業經銷商存活率低的問題,其原因就在于很多的企業在招商的過程當中,僅僅是片面地夸大了這個行業的利潤和前景,而沒有系統的復制市場運作的模式和方法,使得我們的經銷商要花費很長的時間去自己摸索經驗,其中包括對產品的講解,安裝,維修,還有啟動市場的方案。在這個漫長的摸索過程當中,耗費了他們大量的時間、精力、財力和物力,在實在撐不起費用的時候,只好帶著滿身的疲憊和無奈,忍痛關門歇業,當然售后服務也就再無從談起。

    一個產品能否在一個市場做強做大,售后服務起著至關重要的作用,售后服務是經銷商承諾給顧客的,但是需要企業做堅強的后盾。如果在這一點上企業不講誠信,沒有具體的措施,那么售后服務就無從談起。



    5、缺乏對產品生命周期管理的全局觀

    前面從使用效果,運營管理和培訓服務三個角度闡述了我個人對行業的思考,總結起來就是電采暖廠家缺乏對產品生命周期管理的全局觀,缺乏系統管理和運營的經驗和意識。

    電采暖產品從出廠到經銷商再到用戶(包括個人和項目用戶),只能算走完了產品生命周期的第一步。施工安裝、用戶使用習慣、項目運營管理,這些都會直接影響電采暖的使用效果和成本。以前我們可以說沒有技術支撐來關注這一塊工作,但是現在有了“能盟”云平臺、“大數據”和“人工智能”等技術的加持,已經可以做到從用戶安裝到使用,再到能耗監測、使用習慣糾偏、運營管理服務支撐、最后到售后服務的全流程,全生命周期的管理。

    技術手段已經不再成為我們實現全生命周期管理的阻礙,真正制約我們提高這種服務能力的是意識和系統的手段。

    筆者在不同場合都一直跟同行呼吁,我們一定要利用物聯網的先進手段來提高我們的服務能力,這對單個企業還是整個行業的發展都是大有裨益的。

    未來真正能夠在市場上長期存活,良性發展的一定是在服務上投入更多精力和資源的公司。




    下面簡單闡述一下湖南索拓科技有限公司“能盟”云平臺能支持電采暖企業做哪些事情


    1、設備管理

    單個設備全生命周期的運行、能耗、故障等信息,可幫助企業全面掌握用戶的使用效果和售后服務。



    2、項目管理

    電采暖企業名下所有運營項目的整體運行情況,可從多個角度了解項目的運營管理情況,對數據進行綜合分析并給項目管理方提出管理建議,同時可以作為實際案例展現給潛在客戶,大大提供項目管理方的滿意度,直觀展現項目運行效果促成新客戶成交。



    3、智能監測

    從設備預警及邏輯條件兩個角度對設備整個項目進行動態跟蹤,及時發現電采暖的運行故障及異常情況,第一時間反饋到“能盟”云平臺,為用戶提供及時、精準的分析,提供有效的運營管理建議。



    4、數據統計

    對設備或項目進行精準到天的能耗統計,為電采暖廠家提供分析設備及項目的使用情況提供入口,同時可幫助客戶改善運營管理水平,提高采暖滿意度,降低售后反饋的抱怨。





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